1. مقدمة
في سارة ولارا للعطور، نفتخر بجودة منتجاتنا ورضا عملائنا. نظرًا لطبيعة منتجاتنا وتفرغنا لخدمة العملاء، اليكم سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، التي تغطي عمليات الشراء بالجملة والتجزئة.
2. الارجاع
2.1. الأهلية للارجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم فيها استلامه.
- يجب أن يكون في التغليف الأصلي الخاص به.
- يتطلب وجود إيصال أو دليل على الشراء.
2.2. العناصر التي لا يمكن إعادتها
نظرًا لطبيعة أعمالنا، ولأسباب النظافة والسلامة، لا يمكن إعادة العطور التي تم فتحها واستخدامها.
3. الاسترداد
- بمجرد استلام العنصر المُعاد، سيتم إجراء فحص له. إذا تمت الموافقة على عودتك، سيتم بدء استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- بالنسبة للطلبيات بالجملة، بعد خصم رسوم إعادة التخزين، سيتم استرداد الرصيد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- أوقات معالجة الاسترداد تعتمد على سياسات مُصدر البطاقة الخاصة بك.
4. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو عنصرًا مختلفًا عن ما طلبت:
- يرجى الاتصال بنا خلال [3 أيام] من استلام طلبك.
- سنرتب للارجاع و، بعد الفحص، إرسال بديل أو تقديم استرداد كامل، بما في ذلك أي تكاليف شحن.
5. العناصر المخفضة
لا يمكن استرداد العناصر المخفضة فقط. للأسف، لكن قد نقدم استبدال أو رصيد مخزن.
6. الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، نحن نقوم بتبديل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر بنفسه، يرجى الاتصال بنا.
7. شحن التبديل
- بالنسبة للعودة بسبب خطأ منا (تلقي عنصر تالف/ معيب/ غير صحيح)، سنغطي تكاليف الشحن للعودة.
- بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع الأخرى، ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن.
8. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا على info@slperfumes.com